Så väljer du flyttfirma: krav, ansvar och försäkring

Så väljer du en flyttfirma som håller hela vägen

Ett tryggt flyttköp vilar på tre saker: att firman följer Bohag 2010, att du har ett skriftligt avtal och att du vet vad som gäller vid skador, förseningar och avbeställning. Konsumentverket rekommenderar att du kontrollerar att flyttfirman använder Bohag 2010, begär offerter från olika flyttbolag innan du väljer, ser till att ha ett skriftligt avtal, fotar eller filmar det som ska flyttas och tar reda på vad som gäller vid avbeställning.

Vanliga fallgropar är priser som glider iväg, oklarheter om ansvaret för skadade eller borttappade saker och brist på bevis för hur sakerna såg ut före flytten.

Krav: välj en flyttfirma som följer Bohag 2010

Bohag 2010 betyder Allmänna bestämmelser för bohagsflyttning och är en överenskommelse mellan Konsumentverket och flyttbranschen. Där står vad som gäller när du anlitar en flyttfirma, bland annat regler om flyttfirmans ansvar, avbeställning samt pris och betalning. Flyttfirmor som är medlemmar i Sveriges Åkeriföretag eller Sveriges Möbeltransportörers Förbund måste följa överenskommelsen; andra flyttfirmor kan också välja att göra det.

Fråga därför direkt innan du anlitar firman: Använder ni Bohag 2010? Svaret bör även framgå av den skriftliga överenskommelsen, eftersom det avgör vilka regler om ansvar, avbeställning och betalning som gäller er emellan.

Offert och avtal: så får du svart på vitt

Kontakta flera flyttfirmor och begär offerter. Var tydlig med uppdraget: hur mycket som ska flyttas, hur långt du ska flytta och om du har stora eller tunga möbler. Ju mer exakt underlag du lämnar, desto lättare blir det att få tydlig information om vad företaget erbjuder och till vilket pris – och att jämföra offerterna. Godkänner du en offert gäller det som står i den för ert avtal.

Ha alltid ett skriftligt avtal. Då är det enkelt att visa vad du och flyttfirman kommit överens om. Enligt Konsumentverket bör avtalet innehålla omfattning, pris, betalning och tid. Det bör också framgå om Bohag 2010 används. Ett muntligt ja är också bindande, men svårare att bevisa – låt därför allt som rör uppdraget stå i den skriftliga versionen.

Pris, betalning och maxgränser

Kom överens om och skriv in i avtalet vilket pris som gäller samt hur och när du ska betala. Avtala gärna om fast pris. Ett ungefärligt pris får flyttfirman överskrida, men med max 15 procent – eller det ni avtalat om. Skillnaden mellan fast och ungefärligt pris avgör hur mycket slutnotan kan bli jämfört med offerten.

Betala helst efter utförd flytt. Då kan du hålla inne betalning om något blir fel eller flytten inte är klar i tid. Betalar du i förskott förlorar du den möjligheten.

Fast pris vs. ungefärligt pris – vad betyder det?

Ansvar och försäkring: vad skyddar dig?

Flyttfirmans ansvar regleras i Bohag 2010. Om flyttfirman inte är klar i tid kan du ha rätt till ersättning, och du kan också ha rätt till ersättning om firman skadat eller tappat bort något. Flyttfirman kan inte kräva att du betalar mer för att de inte är klara i tid.

En seriös flyttfirma bör kunna visa både ansvarsförsäkring och godsförsäkring. Försäkringen bör täcka skador på möbler och andra tillhörigheter under transport, skador på väggar, dörrar och golv i din gamla och nya bostad, eventuella personskador samt ekonomisk förlust till följd av försening. Be alltid att få se försäkringsbevisen och läs villkoren, bland annat vad som undantas och vilka beloppsgränser som gäller. Tvekar företaget med att visa försäkringarna är det en varningssignal.

Kontrollera också om firman är medlem i en branschorganisation. Medlemskap innebär att företaget förbundit sig att följa gemensamma kvalitets- och etikregler.

Top 5 saker att kräva från en seriös flyttfirma

Om något går fel: reklamera och agera rätt

Har flyttfirman gjort fel – till exempel inte flyttat alla saker eller beräknat transportutrymmet fel – ska du reklamera tjänsten. I första hand kan du kräva att flyttfirman åtgärdar felet så snart som möjligt. Kommer firman inte alls, sent eller tar arbetet längre tid än ni kommit överens om, kan du kräva att de gör klart arbetet så snart som möjligt. Kan de inte det kan du anlita en annan firma för att bli klar med flytten. Har du redan betalat den första firman ska den ersätta kostnaden du får när du måste anlita någon annan.

Du kan hålla inne betalning tills felet är åtgärdat, men bara den del som motsvarar ditt krav. Skriv till flyttfirman och förklara vilken del av fakturan du inte betalar och varför. Har du fått andra kostnader till följd av felet – till exempel för att ha anlitat en annan flyttfirma eller kört själv – kan du ha rätt att kräva ersättning för dem. Du måste kunna visa kvitton eller liknande, och kostnaderna måste ha en direkt koppling till felet. Ersättning för själva förseningen i sig kan du inte kräva.

Ansvaret är inte villkorslöst. Är flyttfirman försenad på grund av dig – till exempel om du inte lämnat rätt information om vad som ska flyttas – kan flyttfirman kräva att du betalar mer. Blir de försenade på grund av omständigheter utanför deras kontroll kan de slippa betala ersättning.

Det är viktigt att det skriftliga avtalet anger vilken tid som gäller, eller hur många timmar flyttfirman har på sig.

Steg-för-steg: hur du hanterar ett problem med flyttfirmans fel

Dokumentera och avbeställ med koll

Fota eller filma dina saker innan flyttfirman hämtar dem. Då har du bevis för i vilket skick sakerna var före flytten, och om något tappas bort eller skadas blir det lättare att ställa krav. Upptäcker du skador efter flytten ska du filma eller fota dem så snart som möjligt – dokumentationen styrker ditt krav i efterhand.

Du har ingen laglig ångerrätt när du beställer en flyttjänst. För att kunna ångra köpet måste du och flyttfirman ha kommit överens om det när tjänsten beställdes. Avbeställning är däremot möjlig, och vad som gäller regleras i avtalet. Låt därför avbeställningsvillkoren stå i den skriftliga överenskommelsen tillsammans med uppdragets omfattning, pris, betalning och tid.